第一家注册Google Ads的公司是Dan Zawacki于 1989 年在芝加哥白手起家创办的一家龙虾配送公司，当时的资金只有 1,000 美元。该公司目前拥有 26 名员工，年收入约为 600 万美元。Lobster Gram最初是在 20 世纪 80 年代为顾客提供甲壳类美味佳肴，而不是边喝酒边用餐的更实惠的想法，它在互联网热潮期间诞生，成为第一家在互联网上邮购海鲜和美食的企业之一。Quartz 采访了 Lobster Gram 运营副总裁 Christine Lopez（自 1998 年以来一直在该公司工作），讨论了搜索和 Google Ads 等互联网工具如何帮助建立业务。为了长度和清晰度，以下文字记录经过了轻微编辑。

石英：Lobster Gram 是如何开始的？
Christine Lopez： Lobster Gram 由 Dan Zawacki 于 1989 年创立。他是一名销售恒温器零件的推销员，基本上需要给客户送礼物。不管出于什么原因，丹总是对龙虾充满热情。他想：“把龙虾空运过来送给人们不是很酷吗？” 所以他买了一盒从缅因州空运来的龙虾。他挨家挨户地给顾客送上龙虾和装在袋子里的黄油，然后说：“圣诞快乐。”谷歌在美国联邦法院驳回一项广泛的反垄断案件的诉讼中败诉。YouTube 成为科技巨头广告收入萎缩的最新受害者。他的一位顾客说：“这太棒了，这是我收到过的最好的礼物。” 客户让他带着这个理念做点什么，开一家公司。他快速制定了一个小商业计划，拿到了 800 号码，然后在芝加哥的一个广播节目中宣传他的新公司。

Quartz：Google Ads 如何帮助 Lobster Gram 走向数字化？
洛佩兹：当我们 1989 年开始时，我们有一本人们可以订购的小册子。那变成了一个目录。我们每年邮寄超过一百万份目录，以推广 Lobster Gram 品牌。当 Google AdWords [现在只是 Google Ads] 登陆互联网和所有这些好东西时，它确实使我们能够将业务从目录公司转变为数字营销公司。

Google AdWords 是我们在万维网上获得 Lobster Gram 这个名字的第一块垫脚石，然后多年来逐步增加我们的数字化影响力，直到今天我们已经完全实现数字化。如今，我们通过 Facebook、Instagram、Meta 世界做所有事情，并且仍然使用 Google Ads。我认为切换到带有 Google Ads 的数字平台以及现在触手可及的所有东西绝对更具成本效益。您可以更好地了解投资回报率，而不是很难确定的目录。Quartz： Lobster Gram 这些年来的成长情况如何？洛佩兹：多年来，龙虾克绝对忠于其根源。我们基本上是第一批真正邮购活海鲜的人。我们是一个运输标签。龙虾直接送到消费者手中，他们可以在自己家里准备。多年来，该产品线已演变成其他美食，如菲力牛排、纽约肉条、螃蟹、虾和各种其他海鲜产品。我们实际上只是美食配送专家，主要是一家礼品公司。我们在一年中送礼的高峰期：情人节、母亲节、感恩节等。

现在拥有数字化存在的一个重要方面是人们可以搜索并找到我们。我们有一份相当广泛的烹饪指南。所以很多人会来找我们学习如何烹饪龙虾或观看我们关于蒸帝王蟹的视频。我们看到人们来找我们并不一定是严格意义上的购买，而是出于教育目的。自新冠疫情大流行以来，我们看到访问我们网站的年轻用户数量有所增加，而不仅仅是在互联网繁荣时期与我们一起发展起来的老年客户群。

这都是反复试验，因为它是对客户实际搜索内容的改进和调整。20 年前我们为广告支付的费用与现在不同，只是因为情况发生了变化。人们的搜索方式与 20 年前不同，因此要保持内容新鲜，并确保我们始终掌握客户正在寻找和想要的内容。